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企業レポート

コミュニティセンターのファンは年々増加。　唯一無二の存在を目指して、パーパスと共にさらなる飛躍へ

コミュニティセンター便り第112号-2024年10月1日発行

第１12号では、第３2 期（２０２5 年９月期）を迎えるにあたり、中川弘規社長、堀口和男関西支店長をはじめ、各部部長からのメッセージと、３1期新しく入社した社員のメッセージをお届けします。

Table of Contents

中川弘規代表メッセージ

31期を終え、お客さま数、スタッフ数ともに増加し事業計画を大幅に達成することができました。日頃のご愛顧に感謝を申し上げます。
31期の当社の業績は大幅に成長しました。人が集まる会社となり、社員は100名、登録スタッフは1,900名を超え、2,000名目前となりました。採用力は強化され、前期は6,100名を超えるエントリーがあり、東西で約555名を採用した１年でした。

前期は管理会社さまにおける正規管理員の人材不足が高まっており、将来に向けての外注化戦略の流れを感じる１年でした。数社の管理会社の役員の方々から、広告宣伝費、採用、研修、巡回指導等、これら全てのコストを時間単位でスタッフ費用に加算した金額比較で、外注の割安感と必要性を伝えられました。

当社の価格、品質に満足されて、自社の管理員を配置する前に、まず当社にご相談があり、当社のスタッフだけでシフトを組む管理会社さまも出てきました。業界の中で事前引継ぎを行っているのは当社のみであることから、競合他社から当社に移行される管理会社さまも出てきています。当社のファンになってくださるお客さまが増えてきたと実感する１年でもありました。

さて今期、10月と11月に、東西それぞれでパーパス元年の取り組みとして企画・準備を進めてきた『CC Premium Award～絆の会～』を初めて開催します。この会は、５年・10年・15年以上、当社で仕事をし、活躍しているスタッフをお祝いする会です。当社がパーパスとして掲げている、定年のない自由な働き方で社会とつながり、健康長寿を目指して、やりがいをもって長く仕事を続けていただくこと、一緒に働くスタッフとつながり、コミュニティの輪と絆を広げていただくことを目的としています。

今後、このイベントは、5年・10年・15年・20年と、「この先もプレミアムアワードに招待されたい」と思っていただき、健康で豊かな生活を送るスタッフを増やし、健康長寿で生き生きとしたセカンドライフ実現の一助となり、ウェルビーイングにつながる取り組みとして継続していきます。

9月には、全社員が生産性の向上を心掛け、自ら考え発信し行動することを目的とした業務改善発表会を初めて開催しました。各部門が主体的にテーマを設定し、他部門と協働しながら、全員参加で改善に取り組みました。組織力・チームワーク力が増し、社内の雰囲気は一層良くなったと感じています。
改善テーマは、事前の業務引継ぎに関するものや、鍵の取り扱いに対する意識改革など、当社の品質向上につながる内容でした。業務改善発表会は、今後も年２回定期開催し、クオリティ向上を目指して、社員一同、さらに精進してまいります。
これからも、管理会社さまにとってのファーストコール先であり、競合他社・隣業にとっての最後の砦となる、業界における唯一無二の会社を目指します。

関西支店支店長堀口和男

Q.31期を振り返って

2023年11月に東京と大阪で30周年式典を開催し、多くのスタッフの皆さまにご参加いただきお祝いすることができました。この式典では、全社員で創り上げたパーパスの発表がありました。また、パーパスに沿った「コミュニティサークル」も始動し、スタッフさま同士のつながりの輪を広げ、互いの親睦を深めています。
当社には人が集まるようになり、採用も順調です。登録スタッフ数は着実に増加しており、それに比例して当社へのお仕事のご依頼も年々増加しています。ご期待に応え、お断りしないよう全社員で取り組んでいます。

Q.32期向けて

お客さまから当社の業務品質について高い評価をいただいています。管理員業務のほか、コンシェルジュ業務・日常清掃・定期清掃・特別清掃など、多岐にわたってご依頼が増加しており、更なる継続的な教育研修や巡回指導員による現場巡回を充実させ、業務品質の向上を実現してまいります。

Q.期待してほしいこと

当社はマンション業界の流れに応え、お客さまにとってのファーストコール先であり、最後の砦となる業界のリーダーとしての自覚とプロ意識のある行動を全社員が一丸となって行い、唯一無二の会社を目指します。

Q.お客さまへ

日頃は多大なご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。これからも当社のさまざまな取り組みにご期待いただき、今後とも何卒お引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

Q.スタッフの皆さまへ

当社のパーパスを体現し、スタッフの皆さまと共に、定年のない新未来と、健康長寿社会を創造し、日本を元気にする、唯一無二の会社を目指しましょう。

東京本社営業統括部部長関根幸美

Q.31期を振り返って

第31期も、多くの管理会社さまや管理組合さまから、現場スポット代行や長期固定契約など、数多くのご依頼をいただきました。特に長期固定の案件では、大型物件や新築立ち上げ物件といった、これまでにない物件を受託することができました。
また、当社のスタッフ登録数も大幅に増加し、東京本社所属のスタッフは約1200名に達しました。これにより、キャンセル率は1%未満に抑えられ、お客さまからのご依頼に可能な限り対応することができたと自負しております。

Q.32期に向けて

第32期では、現場の品質向上を目指し、定期清掃や特別清掃に注力してまいります。日常スタッフや巡回指導員からの情報をもとに、積極的かつきめ細やかな提案営業を進めていきます。
また、当社のコンシェルジュ部門は昨年、事業部となりました。当社は長期固定契約に加え、コンシェルジュ代行や派遣も行うオンリーワンの会社であり、現在、お客さまのご要望にお応えしながら、さらなる業容拡大を目指しております。

Q.期待してほしいこと

当社の強みは、巡回指導員によるスタッフ指導を通じた現場品質の維持・向上にあります。今後も引き続き、現場主義を念頭に置きながら業務に取り組んでまいります。

Q.お客さまへ

日頃より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。お困りごとや気になる点など、どんな些細なことでも結構ですので、ぜひお気軽に当社へご相談ください。皆さまの声を大切にし、引き続き最適なサービスを提供できるよう努めてまいります。

Q.スタッフの皆さまへ

いつも大変お世話になっております。今後も、スタッフの皆さまをしっかりとサポートし、安心して快適に業務を行っていただけるよう、より一層の努力を重ねてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

社長室室長齋藤京子

Q.31期を振り返って

30期からは「自走」と「スピード」を意識して業務に取り組んでまいりました。時折、気を緩めてしまいスピードが落ちることもあり、反省する場面も多少ありましたが、変化の大きな時期にも柔軟に対応できるよう、高い意識を持って取り組んできました。
特に、スタッフの皆さまとの絆を深めるために始めたコミュニティサークルでは、現在4つのサークルを立ち上げることができ、大変良かったと感じております。これを通じて、今後もさらに皆さまとの繋がりを強めていきたいと考えております。

　　
Q.32期に向けて

今期も、社員一人ひとりが成長を重ね、お客さま、スタッフの皆さまにとって欠かせない存在となるため、誠実な業務に努めてまいります。毎月お届けしている「コミュニティセンター便り」では、当社で活躍するスタッフの皆さまを紹介してまいります。

Q.期待してほしいこと

お客さまには、コミュニティセンターの存在が当たり前であり、頼りになる存在であると感じていただけるよう、これからも努力を重ねてまいります。

Q.お客さまへ

日頃より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。また、当社のメールマガジン、コミュニティセンター通信をお読みいただき、重ねて御礼申し上げます。
少しでもお役に立てるよう、社員、スタッフ一同これからも努力を続けてまいります。今後とも、何卒どうぞよろしくお願い申し上げます。

Q.スタッフの皆さまへ

今期も、スタッフの皆さまが、「健康で長く、生きがいをもって」業務に取り組んでいただけるような取り組みを継続してまいります。また、昨年始動したコミュニティサークルを通じて、仕事だけでなく、プライベートも充実した生活を共に過ごせるよう、全力でサポートしていきたいと考えています。今後とも、皆さまのご期待に応えられるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

東京本社受託営業部部長北林久美

Q.31期を振り返って

受託営業部には、隔月ごとに新入社員を迎え、5名の仲間が加わりました。現在、手配担当は7名となり、活気に満ちた雰囲気の中、全員で協力し合いながら、日々の業務に取り組んでおります。管理会社さまからのご依頼も年々増えているなか、可能な限りキャンセル率を抑え、手配を行ってまいりました。

Q.32期に向けて

前期と同様、管理会社さまのご期待に最大限応えられるよう、手配担当全員のさらなる手配スキルと生産性の向上を目指して、日々の業務に取り組んでまいります。

Q.お客さまへ

管理会社ご担当者さま、日頃より当社へのご依頼を賜り、誠にありがとうございます。引き続き、スタッフの採用を強化し、手配スキルの向上に努めることで、より多くのご依頼にお応えできるよう邁進してまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

Q.スタッフの皆さまへ

今年の夏は昨年以上の酷暑となりましたが、その厳しい環境の中で業務にご尽力いただきましたスタッフの皆さまに、心より感謝申し上げます。受託営業部は、スタッフの皆さまと共に歩みを進めていきたいと考えております。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします！

関西支店営業部部長松田博樹

Q.31期を振り返って

31期はコンシェルジュ専業会社の撤退に伴い、数多くのコンシェルジュ業務をご用命いただきました。当社はコンシェルジュスタッフに対してもコンシェルジュ業務のみならず管理員業務研修も併せて行っており、その結果として業務品質を評価いただいています。
採用状況も好調を維持しており、スタッフ数は前年比130％超となりました。今後も管理会社さまのご依頼にお応えできるようさらに拡大し続けていきます。