マンション管理代行業界の未来を見据えて 、永続的に質の高いサービスを提供し、業界を支え、お客さまの期待に応え続ける

コミュニティセンター便り第127号-2026年1月1日発行

新年あけましておめでとうございます。
2026年午年が、管理会社さま、スタッフの皆さまにとってさらなる飛躍の一年となりますよう、心より祈念いたします。
当社は本年も社員一丸となって力強く前進し、より一層の成長と発展を目指してまいります。

これまでの歩みを振り返ると、2020年に代表取締役に就任して以来、社員一同、日々改善に取り組んできました。
何千という小さな改善を一歩一歩積み重ねてきた結果、当社の企業風土は5年前とまったく違い、組織力が向上しました。
PJ3000により社内の自走体制が整いつつあることから、今年中に執行役員制度の導入を予定しています。

昨年、当社より創業が４年早い業界大手企業の会長と面談する機会があり、「コミュニティセンターさんは質も量も業界のトップとなり、今後は業界を引っ張って下さい」と応援メッセージをいただきました。
身が引き締まる思いで、より一層精進していく所存です。

１．マンション管理代行業界について

さて、ここからは、知られざるニッチなマンション管理代行業界の現在と今後の展望についてお話させていただきます。

管理会社さまが代行会社に求める水準は、この10年で大きく変わりました。マンション管理代行業の主要8社（調査データ活用による当社調べ）の市場は、2020年以降の5年間で1.66倍に伸びています。

この業界は採用力・研修力・指導力・手配力が揃っていないといけないため、参入障壁が高い業界です。一方、設備投資は必要なく、本来は借金をする必要のない健全な業界ですが、実際には借金を抱えている企業が多いのが現状です。

このような背景のなか日本経済全体は、2026年も倒産増加時代となり、コロナ融資返済が開始し、ゾンビ企業増加、経営体力のない企業は淘汰される時代が到来すると言われています。人手不足・物価上昇・金利上昇と、中小企業にとって経営環境は悪化し、厳しさが増しています。財務内容の弱い会社は、この環境に耐えられないでしょう。同業他社の多くは多額の借金を抱えて経営に余裕がなく、成長力も乏しい。さらに、生産性が低く、採用もうまくいかず、品質も下がっているというお話をお客さまから伺います。

同業の中で伸びている企業は半分ほどですが当社以外は成長が鈍化しています。成長投資をし、スタッフ数・売上・健全なＢＳと、永続成長できる企業は少なくなってきました。代行業界全体への需要は伸びているものの、一部では実質債務超過の先も増え、倒産確率が高まっています。また、オーナー代表者の高齢化が進み、事業承継に課題を抱えている企業もあります。

２．当社について

業界内における当社の評判は「質が良く、価格が高くない」であり、５年で2倍以上の規模へ成長しました。

当社の強みは、採用力・手配力（キャンセル率は1％未満）、社員の指導員がおり、緊急時の対応にも定評があります。研修体制も充実しており、登録スタッフのeラーニング受講率は100％です。昨年は鍵に関する教育研修を徹底して行い、インロック率は大幅に減り、0.1%を大きく下回りました。

こうした他社にはない強みを背景に、お客さま数・登録スタッフ数ともに着実に増加し、登録スタッフ数は2,200名を超えました。現在では、東京・大阪周辺において、質・量の両面を兼ね備えた最大規模の代行会社へと成長しています。

投資余力も重要です。万が一システム、PCが突然使えなくなり、突然1990年代に戻されたとしても日々の運用が回るようなBCP体制づくりを全社員で進めています。

さらに、ランサムウェア対策、当社にしかできない大型のDX投資を今後予定しています。
あらゆる事態に対応できる体制を整えることで、お客さまの期待を超え、業界の最後の砦として、すべてのお客さまに安心と信用を提供してまいります。

３．管理会社さまの動向

現在では代行管理員であっても正規管理員と同等の質を求められるようになり、人手不足を背景に、再委託が増加しています。「今後、外注化は加速、質が高いコミュニティセンターへ仕事を増やす」とお話をいただいています。

管理会社さまにおける代行会社の選定基準も明確化してきており、戦略的に「質が良く、価格は高くない」代行会社を選定・評価する顧客が出てきました。大幅な値上げをしている代行会社ほど経営が厳しく、管理会社さまが業者を切り替える動きも進んでいます。

さらに、管理会社さまの正規管理員は高齢化が進み、人手不足は一段と深刻化しています。異業種に勝る採用力や広告宣伝費を確保できなければ人手を確保することは難しいでしょう。安定的に若い管理員人材を供給し続ける事業者（当社管理員平均年齢69歳）で、

大量採用できて、いつでも安定的に人材提供できることが当社に求められています。

こうした状況の中でOnly Oneの強みを多数持つ当社を信頼し、「安心できるコミュニティセンターにすべてを任せたい」「シェアをさらに高めたい」と、戦略的にビジネスパートナーとして選択してくださる管理会社さまは年々増加しています。

４．業界のための再編

代行業界は再編により、生産性を高めて、倒産を防ぎ、適正価格で人材を安定供給し、人的サービスを永続的に提供できるようになります。

東京都に掲載いただいた私の記事をきっかけに、超高学歴な超グローバル企業に勤務し、中小企業の事業承継、経営者を目指す若きエリートサーチャー５名に、経営について、昨年、教えました。その際、生産性の低い日本企業の事業再編や事業承継にチャレンジしようとする彼らの志に触れました。

当社は無借金経営をしており、私自身は異業種10社の経営経験から事業再生や事業承継の実績があります。経営力・財務力・資金調達力を備えている強みを活かして業界再編に取り組むことを自分の使命とし活動していきます。

当社は経営力・成長力・組織力・財務力を兼ね備えた色のないストラテジーな事業者で、代行業界再編に向いている者は、当社以外いないでしょう。さらに社内の組織力は進化し、自走できる体制が整いました。今後は外にも目を向け、マンション管理業界全体の人的サービス支えるべく、業界全体の質と生産性を高めるための業界再編に取り組んでまいります。

５．本年もお客さまのために

今後も、当社のOnly Oneの強みを知り、「コミュニティセンターにすべてを任せたい」と当社をファーストコール先としてご指名くださるお客さまは増えていくと予測しています。
2026年は基本に忠実に、品質のさらなる向上とキャンセル率1%未満の維持を徹底し、同業他社の質の低下を補いながら顧客満足度向上に努めます。

本年も業界の最後の砦としてシニアの労働市場の拡大、永続的に質の高い人的サービスをご提供するとともに、戦略的ビジネスパートナーとして当社をご指名くださるお客さまのために、社員・スタッフ一同、より一層精進してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。

当社の強み（紙面表右下に記載）
・東京・大阪周辺エリア最大規模（質・量を具備）
・質が良く、価格が高くない
・採用力
・研修力
・手配力（キャンセル率１％未満）
・社員指導員による安心感