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企業レポート

2026.10.1 CC便り136号：すべての強みを維持し続ける力。それが当社のコア・コンピタンス

コミュニティセンター便り第136号-2026年10月1日発行

月間ニュースレター「コミュニティセンター便り」第１36号では、第34期を迎えるにあたり、中川弘規社長をはじめ、役員および各部長からのメッセージと、新しく入社した社員のメッセージをお届けします。

代表メッセージ：代表取締役中川弘規

代表取締役中川弘規

33期を終え、お客さまはさらに増加し、事業計画を大幅に達成することができました。
日頃のご愛顧に感謝申し上げます。
2026年５月より執行役員制を開始しました。9 9％の社員が同じ方向・ベクトルで前を向き、自ら考え、行動する「自走」ができ始め、組織としても、より筋肉質なメンバー・体制へと変化してきました。こうした変化の背景には、2 0 2 0 年の就任以来6 年間、日々の業務の中で数千に及ぶ改善を積み重ねてきたことがつながっています。　
また、社員一人ひとりのさらなる自走を目的として社長室を廃止し、人財開発部・人事部・広報部を新設するなど、組織体制の見直しも行いました。
受託営業部では「キャンセルゼロ」を目指して取り組んでいます。
緊急のご依頼も増えているなか、キャンセル率が0 . 1％を切り、月によっては9 9. 9％のご依頼を手配することができました。

品質向上への取り組みとしては、「鍵の取り扱い」「態度・言動」「違反事例」「業務時間」「不手際」「個人情報」の６つのキーワードをテーマとした動画eラーニング６本を制作し、全スタッフが受講しました。
日々の業務に必要な知識や基本動作を改めて確認し、サービス品質のさらなる向上に努めています。
採用については、あえて採用活動をセーブした１年でしたが、1 1ヶ月で477名採用と、引き続き好調を維持しており、増加する管理会社さまからのご依頼・ご期待にお応えできる体制が整ってきています。

コンシェルジュ事業については、東西ともに前年比13 0％強と成長しました。
専業大手2 社に次ぐ「第３グループ」に近づいてきています。
コンシェルジュ専業各社の成長に大きな変化が見られていないなか、当社のコンシェルジュ事業は伸び続けています。
事業開始から7 期目を迎え、「コミュニティセンターのコンシェルジュ事業」の認知も進み、サービスの質と事業規模の両面が整ってきました。
スタッフも集まってきており、他にない（専業各社）代行サービスが人気で、お客さまからの引合いが加速して増えています。

代行の同業他社の成長が減速するなかでも、当社の売上は好調で、これまでと変わらぬペースで伸び続けています。
業界では外注化が進み、新規管理会社さま・新規支店さまに加え、既存のお取引先においても、他の代行会社から当社へ切り替えていただくケースが増えています。
その理由として、当社の「質」と「価格」を評価していただいています。
他の代行会社の減速理由としては、売上の減少、資金繰り難、指導員制度廃止、採用難など、複数の要因が重なっているようです。
また、大幅な値上げによって顧客離れが進み、それに伴ってスタッフ離れも進んでいるとの話を、実際に当社へ移籍してきたスタッフや顧客から伺っています。

世界的なインフレや日本の金利上昇に伴い、競合を取り巻く経営環境は、今後さらに厳しくなることが見込まれます。
当社では、同業他社から大量のスタッフと顧客の流入が起きた場合にも受け皿として対応できるよう、社内体制の強化を進めています。
昨年は社員のセキュリティ意識を高めるためにランサムウェア対策を実施、本年度は５年ぶりの大型システム投資を行います。

すべての強みを維持し続けられることが、当社を唯一無二の存在へと向かわせるコア・コンピタンスとなっています。

これからもお客さまからの期待に応え続け、増え続けるファン、そしてファーストコール先をさらに拡大し、質と量を兼ね揃えたサービスを提供してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

専務執行役員　野村昌克

Q 33期を振り返って

野村昌克

平素より格別のご高配を賜り、心より御礼お申し上げます。おかげさまで、33期は、売上事業計画を大幅に上回る成果を上げることができました。これもひとえに、お力添えをいただいております、管理会社さま、管理組合さま、そして現場を支えてくださるスタッフの皆さまのおかげであり、あらためて深く感謝申し上げます。
33期は、スタッフの採用力・研修力の強化、現場における指導体制の充実、さらには物件ごとの状況に応じたスタッフ手配力の向上など、当社が長年培ってきた強みをさらに磨き上げることができました。

また、本年5月より執行役員制を導入し、私自身、専務執行役員を拝命いたしました。
これまで以上に現場に近い立場で、お取引先さまのご要望や現場で起きている課題を迅速に捉え、スピーディーな意思決定と業務執行につなげていくことが、私の重要な役割であると認識しております。

Q 34 期に向けて

マンションを取り巻く環境は、人手不足をはじめ、管理員・清掃員・コンシェルジュ等に求められる役割の多様化、サービス品質への期待の高まりなど、年々変化しております。
そうした変化に対して、私たちは「人」を強みに、これまで以上に柔軟かつ迅速に対応してまいります。
皆さまにとって「コミュニティセンターに任せてよかった」と思っていただける会社であり続けるために、社員一同、一層の努力を重ねてまいります。
これからも皆さまの良きパートナーとして、現場の一つひとつに真摯に向き合い、マンション管理業界の発展と、そこに暮らす居住者さまの安心・快適な生活に貢献してまいります。

常務執行役員　関西支店支店長　堀口和男

Q 33期を振り返って

堀口和男

前期も、「お客さまからのお仕事のご依頼は断らない」をモットーに全社を挙げて取り組んでまいりました。
おかげさまで、お客さまからのお仕事のご依頼が増加し、全ての事業部門において事業計画を大幅に上回ることができました。

特にコンシェルジュ事業部門については、お客さまも増加し、前年比130％を超える大幅な実績を上げることができました。
スタッフ採用も、順調に推移しており、業務品質向上に向けた研修部門での手厚い教育研修や品質管理課指導員の現場巡回による的確なサポートを継続しております。

Q 34 期に向けて

全社的な目標達成に向けて、全ての事業部門がそれぞれの専門性や現状の課題を考慮しながら、自律的かつ計画的に改善・発展のアクションを立案し、実行するとともに、部門間の情報を共有することで、シナジー（相乗効果）を生み出してまいります。

Q お客さまへ

平素より格別のご高配を賜り、心より御礼申し上げます。当社の強みである4本柱「①採用力②研修力③指導力④手配力」を更に高度化させ、お客さまが当社に求められる水準と期待に応え続け、業界の不動の地位を確立してまいります。

Q スタッフの皆さまへ

スタッフの皆さまの積極的な当社eラーニング受講が業務品質向上に繋がり、お客さまからの高い評価を受け、お仕事のご依頼も年々増加しております。
今後ともご期待に添えるよう、精一杯努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

執行役員　事業本部営業統括部長　関根幸美

Q 33期を振り返って

関根幸美

33期は、多くのお客さまからご依頼をいただき、数多くの案件を受託することができました。既存のお客さまからの継続的なご依頼に加え、これまでお取引のなかったお客さまからの新規案件も多数いただき、受託実績は過去最高となりました。
特に、年間契約やコンシェルジュ業務に関するご依頼など、当社の主力サービスである管理代行以外の分野においても多くのご依頼をいただきました。当社のサービスが幅広く認知され、評価されてきていることを実感しております。

Q 34期に向けて

当社が最も力を入れているのは、他社にはないスタッフ教育です。eラーニングによる継続的な学習機会の提供に加え、品質管理課の指導員による現場指導を実施し、高品質なサービスの維持・向上に努めております。
通常の代行業務に加え、大型物件や英語対応が求められる物件など、専門性の高い案件の受託が増加しております。
今後も教育体制のさらなる充実を図り、お客さまにより高い品質のサービスをご提供できるよう、一層の向上を目指してまいります。

Q お客さまへ

日頃より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。34期も、お客さまをはじめ、マンション管理組合さま、居住者の皆さま、すべての方にご満足いただけるよう、業務に取り組んでまいります。また、お困りごとやご相談がございましたら、お気軽に当社までお声がけください。今後とも変わらぬご支援、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

Q スタッフの皆さまへ

いつも当社の業務にご協力いただき、ありがとうございます。巡回指導体制を整え、スタッフの皆さまへのサポートにしっかり取り組んでまいります。引き続きご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

関西支店　営業統括部長　松田博樹

Q 33期を振り返って

松田博樹

前期も管理会社さまより数多くのご依頼をいただき、「お断りの極小化」をスローガンに、お断り率1％以下を達成しました。
近年は代行に加え、年契約物件のご相談も非常に多く、業界内での人手不足の加速を強く感じた一年でした。

Q 34期に向けて

現場の品質向上を目指し、スタッフ教育および社員による現場巡回でのサポート体制を強化しております。より高品質のサービスをお届けできるよう努めてまいります。

Q お客さまへ

当社は代行・派遣・年契約と様々なメニューがあり、形にとらわれず、管理会社さまのご要望に沿ったご提案が可能です。今後も人員体制を整え、当社が、業界における人的サービスの担い手として「最後の砦」となり、管理会社さまのご期待にお応えできるよう努めてまいります。

Q スタッフの皆さまへ

今夏も一段と酷暑となりましたが、日々皆さまのご尽力がお客さまからの高い評価へとつながっております。体調には十分に気をつけていただき、これからも当社でご活躍いただければ幸いです。

東京本社　受託営業部部長　北林久美

Q 33期を振り返って

北林久美

前期は部内体制や業務量が大きく変化した一年でした。手配担当者が9名体制となり、これまで以上に協力して業務を進められるようになりました。
管理会社さまからのご依頼が増えるなか、忙しい日もチームで支え合い、一つひとつ対応した結果、大幅に予算目標を達成することができました。

Q 34期に向けて

34期は、これまでの経験を生かしながら、より効率よく質の高い仕事ができるよう取り組んでいきたいと思います。ご依頼が増えているなかでも、生産性や優先順位を意識し、一つひとつ着実に対応していきます。また、知識や対応力をさらに磨き、部員一人ひとりのスキルアップに　　つなげていきたいです。

Q スタッフの皆さまへ

厳しい暑さの中、現場でご対応くださる皆さまに、心より感謝申し上げます。皆さまのお力添えがあるからこそ、多くのご依頼にお応えできています。これからも皆さまと力を合わせ、お客さまに安心して任せていただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。今後とも変わらぬご協力のほど、よろしくお願いいたします。

東京本社　事業管理部・人財開発部部長　中島俊史

Q 33期を振り返って

中島俊史

代行のご依頼が過去最高を記録し、非常に多くのご依頼をいただいた1年となりました。管理会社さまのみならず、ビルメンテナンス会社さまなど、業界内の幅広いお客さまからご用命をいただいております。
ご依頼が増えていくなかでも、「断らない手配」を目指し、急なご依頼にもできる限りお応えしてきたことが、お客さまからの信頼につながり、依頼件数の増加につながったものと感じております。

Q 34期に向けて

組織改編により、新たに人財開発部長を担うこととなりました。スタッフ採用を担う「人財課」と、教育を担う「教育研修課」の両課を管轄し、採用から研修まで一貫した取り組みを通じて、より質の高い代行スタッフの育成につなげてまいります。

Q お客さまへ

さらなる人材の拡充とともにスタッフ教育にも一層力を注ぎ、量と質の両面を高めながら、お客さまのご期待に応えられるサービスの提供につなげてまいります。

東京本社　人事部・広報部部長　西岡遥子

Q 33期を振り返って

西岡遥子

前期は「組織×個の力量アップ」を目的としたPJ3000の第２期からスタートしました。東西・異なる役職でチームを編成し、「横×ナナメ」のつながりを強化するとともに、一人ひとりが一つ上の役職を意識して、それぞれの課題に取り組みました。
また、部門を越えて課題解決に取り組む「横断会議」では、日々の業務で生じる困りごとや課題を共有し、改善につなげています。
こうした取り組みを通じて、部門の垣根を越えて協働し、自ら考え行動する「自走」の意識が高まった一年でした。

Q 34期に向けて

34期は「執行役員制元年」として、「自走力・スピード感・協働」を意識した組織づくりを進めてまいります。社員が自ら考え、周囲と協力しながら行動に移すことが大切です。
また、「CCバリュー行動目標」を継続し、共通の価値観を浸透させることで、判断や行動の軸をそろえ、自走するさらに強い組織づくりをさらに進めていきます。
広報としては、お客さま、そしてマンション管理の仕事を志す方に、当社の魅力や強みが伝わる広報物制作に取り組んでまいります。