マンションコンシェルジュのやりがいは居住者さまからの 「ありがとう」 と 「ただいま」 の一言

コミュニティセンター便り第137号-2026年11月1日発行

更新日：2026年11月1日
多くの方々の人生100年時代の新しい働き方 （ダブルワーク ・ フリーランス） の実現のために、 月刊ニュースレター「コミュニティセンター便り」 をお届けします。
第137号では、関西でマンションコンシェルジュとして活躍されているKさんをご紹介いたします。

Q. これまでのご経歴を教えてください

卒業後、初めて就職したのはアパレル会社でした。
そこで社会人としての心構えを叩きこまれ、百貨店配属だったこともあり接客対応の基礎を身に付けることができました。
その後は、雑貨販売やインポートアパレルの販売・商品企画など、さまざまな経験をしてきました。

Q. コンシェルジュになったきっかけは？

マンションコンシェルジュになる前は事務職についたこともありました。友人からコンシェルジュの仕事の話を聞き、接客の仕事が好きだったので「挑戦してみたい」と興味を持ちました。
最初に担当したのが、今も業務に入っている神戸のマンションです。新築物件でしたので、座学でコンシェルジュ業務の基礎を学んだあとは、実際に居住者さまと接しながら、一つひとつ仕事を覚えていきました。

Q. 当社に登録したきっかけは？

当時所属していた会社がコンシェルジュ事業を終了することになり、担当していたマンションのコンシェルジュ業務をコミュニティセンターが引き継ぐことになりました。
その際に、私もコミュニティセンターへ登録し、引き続き同じマンションで業務をすることになりました。携わってきた愛着のあるマンションを離れることなく、これまでと変わらず居住者さまと接しながら業務を続けられることになり、嬉しかったです。

Q. 現在の働き方や、コンシェルジュのお仕事内容について教えてください

現在は週3日のシフトに加え、他のマンションの代行業務も月2回ほど請けています。
業務内容としては、宅配便やクリーニングの受付、マンション内ショップでの販売、共用施設のご案内などを行っています。コミュニティルームなどの共用施設もあり、クリスマスパーティーや勉強会など、さまざまな目的で利用されています。
また、居住者さまからご相談を受け、内容に応じて管理員さんにつなぐこともあります。居住者さまが「ちょっと聞きたい」と思ったときに、気軽に声をかけていただける窓口のような役割も担っています。

Q. 代行業務について

正直にお話すると、最初はすごく不安でした。普段業務をしているマンションとは違う場所に行き、そこでいつも通りコンシェルジュとして、きちんと対応できるだろうかと。でも、事前にOJT研修があったので、当日は安心して業務に入ることができました。
代行であってもコンシェルジュとしての基本的な仕事内容は大きく変わりませんが、マンションによってルールが異なります。マンションごとのルールを混同しないように、一つひとつ確認しながら業務をしています。いろいろなマンションを経験できることも、代行業務ならではですよね。代行業務に入っているマンションでも、居住者さまに顔を覚えていただけたり、関係性が少しずつできてきました。

Q. 居住者さまと接するときに、心掛けていることはありますか

一番大切にしているのは、居住者さまとの「距離感」です。マンションは、居住者さまにとって生活する場所であり、一番くつろげる場所でもあります。そこに私たちコンシェルジュがいることで、かえって緊張させたり、くつろぎにくくさせたりしてはいけないと思っています。
だからこそ、皆さまに同じように接するのではなく、ご挨拶の仕方や表情などから、その方がどのような距離感を心地よいと感じているのかを見るようにしています。お話しすることがお好きな方もいれば、静かに過ごしたい方もいらっしゃいます。その方に合わせながらも、何かあったときには「コンシェルジュに聞いてみよう」と思っていただける存在でありたいです。

Q. マンションコンシェルジュの仕事をしていてやりがいを感じる瞬間は

物件のオープン当初から業務をしているので、居住者さま、特にお子さまたちの成長を見守れることは嬉しいですね。小さかったお子さまが、ランドセルを背負って学校に通うようになった姿を見ると、とても感慨深いです。お子さまたちの成長や日々の変化を身近に感じられるのも、この仕事ならではの喜びだと思います。居住者さまから「ありがとう」と言っていただけることも、もちろん嬉しいですし、居住者さまがマンションに帰って来られたとき、私たちに「ただいま」と言ってくださることがあります。
そんなとき、コンシェルジュという存在がマンションでの日常の一部に溶け込めているように感じます。

Q. お子さま向けの「コンシェルジュ体験」も実現されたそうですね

以前から、「コンシェルジュの仕事を体験してみたい」と希望しているお子さまがいらっしゃいました。
お母さまから、マンション管理組合理事会に意見書を出していただき、無事に承認され、実現することができました。
当日は、フロントに立ってもらったり、マンション内ショップでレジを体験してもらったりしました。
初めての試みだったので「けがをさせてはいけない」など、いろいろと心配もありました。お子さまたちが一生懸命にお仕事に取り組む姿を見ることができ、イベントが実現して良かったです。
こうしたイベントを通じて、この仕事をもっと多くの方に知ってもらい、いつか子どもたちの「将来なりたい職業」に選ばれるようになったら嬉しいです。　

Q. これからマンションコンシェルジュの仕事を目指す方へメッセージをお願いします

コンシェルジュは、人と接することが好きな方であれば、とてもやりがいを感じられる仕事だと思います。もちろん接客経験がない方や、仕事にブランクがある方でも大丈夫です。大切なのは、決められたサービスをするだけではなく、相手を見ながら距離感を考え、その方が何を求めているのかを感じ取ることです。
この仕事を長く続けている方もいれば、一度離れても「もう一回コンシェルジュをやりたい」と戻ってくる方もいます。それほど、やりがいのある仕事なのだと思います。居住者さまの暮らしに寄り添い、「住みやすいマンションにしていこう」という気持ちで関われることが、このお仕事の魅力です。

西岡 遥子

この記事を書いた人
株式会社コミュニティセンター コーポレート部門 広報部長
社内報「コミュニティセンター便り」の企画・原稿作成・構成を担当。スタッフの声を聞き、マンション管理員の仕事の魅力や、やりがいを広げる記事づくりを心掛けている。プライベートでは双子の母。