巡回指導員：代行員の皆さんのサポーターとして現場の助けになりたい

コミュニティセンター便り第38号-2018年7月1日発行

当社の巡回指導員を務める河本 博さん（70歳）を紹介いたします。

Q 巡回指導員になったいきさつをお聞かせください

以前、管理会社に勤めていて、研修の仕事を担当していました。自社スタッフの研修だけでなく、公開研修の形で同業他社のかたも対象としていました。たまたま私が講師を担当した研修に、コミュニティセンターの菅社長も出席されていました。それでコミュニティセンターのことを知りました。
65歳で定年退職した後、1、2カ月ぶらぶらしていたのですが、やはり働いた方がいいと思うようになりました。好きな時に働いて、好きな時に遊べるという、軽い気持ちでしたが、コミュニティセンターの代行員に登録させてもらったんです。

3カ月ほど、いろんな物件を代行していましたら、品質管理部長の中澤さんが来られました。巡回指導員のかたがおやめになるということで、その後任として、ぜひ巡回指導員をやってほしいというお話でした。二つ返事でお受けしたわけではありませんが、熱心に声を掛けていただきまして、私にできることでしたらと、巡回指導員の仕事に就きました。

Q 巡回指導員の仕事の内容は？

いくつか種類があります。管理会社から管理を委託されている固定物件の場合、できるだけ小まめにコミュニティセンター側で巡回指導しなければならなりません。派遣業法の関係で、管理会社側のフロントが直接指示・命令ができないようになっていますので、それが一番基本的な巡回指導員のミッションとなっています。　コミュニティセンターのスタッフ（マンション管理代行員）として毎週５、6人の人たちが新しく入ってきて研修を受けています。マンション管理の仕事が初めてのかたにとって、初業務の時はものすごく不安がありますよね。それで必ず立ち会うようにしています。巡回指導員の仕事は、最初の基本動作をしっかりしていただくための手助けですね。初めから仕事の現場に放り出すのではなく、付きっ切りで指導します。新人のかたの育成というのが二つ目のミッションです。
もう一つ、トラブル処理があります。クレームやトラブルが発生した場合は、すぐに駆け付けて対応します。
現場への訪問件数は平均すると一日 3件程度です。午前中１件、午後 2件です。もちろん、多い時もあれば、少ない時もあります。固定物件の担当は 20カ所ほど、私が巡回指導を担当している代行員のかたは 100人くらいです。

Q 印象に残っているエピソードを

代行依頼を頂いた管理会社の管理員さんからクレームがあって対応した時のことです。ひたすら頭を下げてお詫びし、なんとか許してもらいました。そのあと少し時間があったので、その管理員さんの苦労話をお聞きしました。「今日は話を聞いてくれてありがとうございます。なんかスッキリしました。また、来てください」と言われました。
管理員の現場には、少し孤独感をもっているかたも多く、自分の仕事を人に分かってもらいたいと思っているかたがいるということに気付く体験となりました。巡回指導員の役割の一つとして、スタッフの気持ちの理解と共感があるのだと思います。